La rénovation globale, qui consiste à améliorer l'efficacité énergétique d'un logement dans son ensemble, attire de plus en plus les arnaqueurs. En effet, l'augmentation des primes de l'État pour ce type de projet constitue un argument commercial important pour inciter les particuliers à entreprendre des travaux. Cependant, il est essentiel de rester vigilant pour éviter de tomber dans le piège des escrocs.
Les arnaques et leur mécanisme.
Les arnaques et leur mécanisme.
Les arnaques dans le domaine de la rénovation globale peuvent prendre plusieurs formes. Certains acteurs peu scrupuleux peuvent présenter des devis incompréhensibles pour les consommateurs, proposer des crédits camouflés, afficher des labels de qualité mensongers... voici les principales catégories d'arnaques ayant été observées :
- Arnaques aux subventions : Les escrocs prétendent que les propriétaires sont éligibles à des subventions pour les travaux de rénovation, même si ce n'est pas le cas. Ils peuvent également gonfler le coût des travaux pour maximiser la subvention.
- Arnaques liées à la qualité des travaux : Les escrocs réalisent des travaux de mauvaise qualité ou inachevés, tout en facturant le plein prix.
- Arnaques sur les contrats : Les escrocs utilisent des contrats trompeurs qui ne spécifient pas clairement les travaux à réaliser, les coûts, ou les délais.
- Arnaques sur les prêts : Les escrocs persuadent les propriétaires de souscrire à des prêts à des taux d'intérêt élevés pour financer les travaux de rénovation.
- Arnaques à l'assurance : Les escrocs prétendent que les travaux de rénovation sont couverts par l'assurance décennale, même si ce n'est pas le cas.
- Arnaques liées au démarchage téléphonique : dans le secteur de la rénovation énergétique c'est une pratique strictement interdite depuis la loi du 24 juillet 2020 bien qu'elle soit encore courante. Les entreprises prétendant être mandatées par un organisme public sont particulièrement à surveiller, car les services publics ne démarchent jamais.
Il y a quelques années, l’isolation à 1€ a été au cœur de la polémique, bien qu’il s’agissait à l’origine d’un dispositif tout à fait transparent.
Aujourd’hui, l’histoire se répète avec la rénovation globale. Les offres à 1€ se font de plus en plus nombreuses, mais derrière ce prix attractif se cachent des pratiques douteuses. Par exemple, pour entrer dans les critères d’éligibilité de la rénovation globale, il peut être proposé de poser une pompe à chaleur alors que le logement en est déjà équipé ou encore de poser la pompe à chaleur mais de laisser l’ancienne chaudière branchée. Ces deux cas constituent bien une fraude qui pourrait vous entraîner dans de gros ennuis !
Comment éviter de se faire avoir ?
Pour éviter de tomber dans ces pièges, plusieurs points doivent être contrôlés avant de valider un devis :
Ne signez pas d'engagement lorsqu'une entreprise vous démarche au téléphone. Si vous êtes l'objet d'un démarchage téléphonique par une entreprise de ce domaine, ne donnez pas suite.
Vérifiez les qualifications du professionnel. Si vous souhaitez bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique, vous devez choisir un professionnel labellisé "garant de l'environnement" (RGE). Cependant, être labellisé RGE ne garantit pas que l'entreprise n'ait pas de pratiques commerciales trompeuses. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, faites vous accompagner par un acteur de confiance ou un service public.
Examinez la qualité des sites internet ou de la documentation fournie par l'entreprise et lisez-la attentivement avant d’aller plus loin. Si vous constatez des zones d’ombre, c’est que vous êtes certainement face à une entreprise malhonnête.
Comparez les prestations et les prix avec d'autres professionnels. Prenez le temps de comparer les offres en contactant plusieurs entreprises, surtout si vous avez été démarché. Il arrive souvent que les devis soient gonflés pour maximiser les marges.
- Lisez bien l'intégralité du ou des documents avant de signer. Si vous avez signé un contrat suite à un démarchage à domicile et que vous souhaitez changer d'avis, n'hésitez pas à faire valoir votre droit à la rétractation prévu par la loi dans un délai de 14 jours.
- Soyez vigilant en cas de financement des travaux par un prêt. Prenez connaissance attentivement de l'exemplaire papier de l'offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l'organisme bancaire. Soyez vigilant en cas de remboursement différé des premières mensualités, qui peut augmenter significativement le coût total du prêt.
Si malheureusement vous êtes victime d’une arnaque, sachez qu’en cas de litige suite à des travaux ne s'étant pas déroulés comme prévu, plusieurs options s'offrent à vous :
• faire appel à un conciliateur de justice,
• saisir la justice civile,
• Signal Conso : signaler les manquements du professionnel aux pouvoirs publics sur https://signal.conso.gouv.fr/
• vous faire assister par une association agréée de protection des consommateurs.
En conclusion, la rénovation globale est une réelle opportunité pour améliorer l'efficacité énergétique de votre logement et bénéficier de primes de l'État. Cependant, il est essentiel de rester vigilant pour éviter de tomber dans le piège des éco-délinquants qui profitent du flou existant autour des aides et des mécanismes pour vous tromper.
